福岡県の介護ビジネス事業所立ち上げ・事業拡大・新規参入を支援。介護保険事業者指定申請（居宅介護支援事業（ケアマネ）、訪問介護（ホームヘルプサービス）、通所介護（デイサービス）など）に関する手続きでお悩みの方をサポート・代行。福岡の植本行政書士法務事務所（福岡県行政書士会会員）までご相談下さい。

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介護ビジネス成功の秘訣

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	ケアマネの起業・独立をサポート
	訪問介護による起業サポート
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はじめに

介護ビジネスによる起業を成功させるためには、経営者・スタッフの日々の努力が欠かせません。それに加えて、顧客満足を考える経営戦略・介護報酬単価の変動によるリスクを回避するための措置・戦略を考えることも重要です。

また、円滑な事業運営、顧客からの信頼を確保する上で、スタッフ等の人材確保にも慎重にならなければなりません。

介護ビジネス成功のために

介護事業は介護という福祉的要素が強いサービスを扱う事業とはいえ、他のビジネスと同様にマーケティングが重要な要素となります。顧客のニーズ・ウォンツを探り、それらを満たすサービスを創り上げることで、強固な基盤を築くことが重要です。

また、介護報酬単価の変動は介護ビジネスの運営に大きな影響を与える要因になります。介護報酬単価の変動に左右されないようにするにはどうすればいいのでしょうか。

それは、介護保険制度による事業に加えて、それ以外の事業（横だしサービス・関連サービス）を展開させることです。両者の割合において、介護保険制度以外の事業の割合が高くなればなるほど、介護報酬単価の変動による影響が小さくなるからです。また、そのようなサービスは他の事業者との差別化につながり、他の事業者にはない独自の強みにもなります。「選ばれる事業者」になるための付加価値をつけることが重要になります。

ニーズとウォンツ

マーケティングにおいて重要な概念にニーズ（Ｎeeds）とウォンツ（Ｗants）というものがあります。ニーズとウォンツは「顧客が何を求めているのか」を考える上で重要なキーワードとなります。

ニーズとは、「消費者が必要性を感じ、求めている状態」をいいます。

それに対して、ウォンツとは、「消費者が意識していない（潜在化している）欲求」をいいます。つまり、ニーズと異なり、必要性は感じていないが欲求を有している状態です。「こんなものありますがいかがでしょう？」と言われて（提案されて）初めて、「そうそう、こんなものが欲しかった」と思われる、それがウォンツです。ウォンツを見つけることができれば、消費者自身が気付いていないニーズを喚起することができ、結果、他の事業主（他社）との差別化・売上アップを狙うことができます。

介護ビジネスにおいても、事業の根幹となる介護サービスの充実は当然のことながら、それに加えて、横だしサービス等により顧客のウォンツを見つけ出し、それを提案することで他の事業主（他社）との差別化を図ることが重要になります。

人材確保

介護ビジネスは言うまでもなく、「人」を対象にしたサービス業です。サービスの内容が優れていることは自社の強みになりますが、そのサービスを提供する人材の質がそれ以上に重要になります。

一部の介護ビジネスを除いて、ほとんどの介護事業で「自分以外」の人材を確保しなくてはなりません。安定した質の高いサービスを提供するためには、経営者として、有能でかつ、信頼のおける人材を見抜く目を養うとともに、そのような有能かつ信頼できる人材の確保・育成に日々努める必要があります。

また、スタッフの入れ替えが多い事業所はノウハウの蓄積という観点からもよくありません。日々の業務を通じて獲得したノウハウは、将来、自社にとっての貴重な財産となるものです。その財産を失わないためにも、自分と価値観を共有できるスタッフを見つけることが必要になります。

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行政書士　植本敦在（うえもと　あつあり）
（日本行政書士連合会登録・福岡県行政書士会会員）

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